Base de conhecimento é onde você armazena rotinas importantes de sua empresa, centralizando a informação em um só lugar, e assim, facilitando o acesso quando necessário.
Como criar uma base de conhecimento eficaz em sua empresa?
Acima de tudo, você precisa fazer um bom planejamento de como as informações serão distribuídas e quais serão os títulos de cada tópico, para que no futuro, você e os outros colaboradores da empresa encontrem as informações necessárias com facilidade.
A construção da base de conhecimento não acaba e irá depender do comprometimento dos colaboradores. Pode-se levar algum tempo para que ela seja utilizada com sucesso. Para isso é preciso que a informação seja clara, objetiva e sempre atualizada, o que é um grande desafio, uma vez que nem sempre os colaboradores da empresa compartilham conhecimento. A formação da base vai depender do envolvimento das pessoas.
Conheça algumas vantagens da utilização de uma base de conhecimento em sua empresa:
- Estabelecer um padrão de resposta para os chamados;
- Aumentar a solução no primeiro nível;
- Diminuir o tempo da solução de problemas;
- Auxílio no treinamento de novos funcionários;
- Obter respostas rapidamente;
- Garantir que o conhecimento adquirido permaneça na empresa.
Oferecemos um sistema que conta com a funcionalidade “base de conhecimento”, onde é possível cadastrar os artigos separados por grupos. Com o cadastro de usuários o gestor pode liberar o acesso para seus colaboradores.
A listagem dos artigos da base de conhecimento traz o nome, tags, o membro criador do artigo, grupo ao qual pertence e o número de acessos.
